北京 2007-09-29(中国商业电讯)－－十一黄金周将至，京城皮肤病医院将积极响应“全民迎奥运优质服务年”的号召精神，争创“文明服务窗口”形象，为此将通过全国范围内的人才招聘及时引进临床专家，提高一线接诊能力，同时，适当增加特需专家出诊时间，从而，缓解挂号难的问题，打造一个黄金周就医的绿色通道。 

    为积极响应“全民迎奥运优质服务年”号召精神，争创“文明服务窗口”形象，全面提高医院的整体素质和服务水平，京城皮肤病医院研究决定从10月1日至12月31日，开展为期3个月的“京城优质服务评比月活动”，并成立了院长亲自挂帅的活动领导小组。 

    9月17日，医院召开了中层以上干部动员大会，会上院领导就活动实施方案进行了全面部署和深入动员。会议要求每个科室、每个员工必须以主人翁姿态投身到争创优质服务活动中去，从我做起，从身边做起，从医疗服务质量的源头抓起，规范各项医疗操作，创新医疗服务理念，不断改善服务态度，构建和谐的医患关系，力取每个京城员工都成为一张展示优质服务的“靓丽名片”，从而整体推进医院的服务质量再上新台阶。 

    “八个无”是项硬指标 “满意度”患者说了算 

    京城皮肤病医院的服务是得到了广大患者认可的。这既从由患者自发赠送的近百面锦旗内容和无数感谢信中可以看到，也可以从不断提高的门诊量和复诊率的分析中得出结论。但该院并未因此而满足。 

    为了迎接医院创办后第一个“十一黄金周”的到来，为了让来自全国各地的皮肤病患者感受京城的高水准、人性化的医疗服务，该院对开展优质服务评比活动内容进行了精心策划。并确定将无医疗纠纷、无重大医疗差错、无重大医疗事故、无服务态度投诉、无乱收费、无违法执业行为、无不文明语言以及无消极怠工行为作为本次活动的一项硬指称，实行全员考核，全员达标。而对考核打分情况，活动领导小组制订了相应的便于操作的奖惩措施。 

    与此相呼应，京城皮肤病医院“先进服务科室”、“优秀服务标兵”、“年度优秀员工”等评比活动也将同时开展。 

    患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院“窗口建设”的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。 

    随着现代科学技术的发展和医学模式的转变，社会对医疗服务工作提出了更高的要求。因此，必须将现代的人文关怀融入医疗服务的每一个细节之中，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者真正获得温馨、便捷、优质的医疗服务。 

    为了使患者满意度调查不图形式，不走过场，收到良好效果，京城皮肤病医院将按门诊患者、住院患者、康复患者三个层面分类，以随机采访、问卷调查、电话短信跟踪调查等形式实施调查。并针对岗位的不同制订了不同的内容和标准。比如患者对医院的整体评价，其满意度调查的重点则放在就医环境、技术水平、候诊时间、服务态度、医德医风等方面。 

    黄金周期间，京城皮肤医院将汇集京城知名专家，对临床上遇到的疑难病例进行会诊、讨论，解决患者顽疾，为黄金周就医创造一条绿色通道。