21.[客户服务] 接近客户 说出你存在的理由

22.[客户服务] 变革战略重组 为客户创造价值

23.[客户服务] 客户拜访要做的12件工作

24.[客户服务] 变革战略之重组篇 真正为客户创造价值

25.[客户服务] 需求调研如何推动大客户销售？

26.[客户关系] 联想发掘大客户终身价值 “VIP模式”优势

27.[客户关系] 大客户管理：人脉不等于一切

28.[客户服务] 如何“对抗”最挑剔的客户

29.[客户服务] 怎样从容应对客户的需求反复？

210.[客户关系] 客户经理拜访客户技巧

211.[客户关系] 大客户管理 把握好关键人物风格

212.[客户关系] 信息化 让你拉住大客户的手

213.[客户关系] 大客户叛离原因分析及防范措施

214.[客户关系] 如何留住你的顾客

215.[客户资料] 超市卖场营运业务管理手册

216.[客户关系] 世纪龙构建良性客户关系管理案例

217.[客户关系] 迪克连锁超市客户关系管理案例

218.[客户服务] 服务差距究竟在哪里

219.[客户关系] 全球航运巨头马士基的客户关系管理

220.[客户资料] 客户分类:规模是陷阱 应以运营效率为标准

221.[客户服务] 业务新手如何赢得客户的认可与信任？

222.[客户关系] 客户拜访必做的12件事

223.[客户资料] 业务来往中如何有效取得顾客反馈信息?

224.[客户服务] 戴尔：直接与客户沟通

225.[投诉/索赔] 一起项目油料关税的索赔纠纷案例分析