9月8日,北京华美电通互动文化传媒有限公司和八维电脑学校(南宫分校)强强联合共同打造独家网络水手培训平台,这也是自大旗网调整口碑营销模式为“社会化媒体整合营销服务”之后华美电通互动营销为“口碑营销危机论”作出的有力“回击”。
9月5日,新浪网发布消息称,大旗网不再认可早期推崇的“口碑营销”模式,并将放弃该模式,推出社会化媒体整合营销新模式,这一事件被业界认定为“大旗现象”。9月8日,大旗网CEO周春兰在其新浪博客上作了进一步解释,她认为大旗年初提出口碑营销模式后,在发展过程中,“口碑传播和营销”这个概念被越来越多的公司误导。某些厂商利用论坛里的虚拟身份,雇佣枪手肆意攻击竞争对手,或者过分夸大自己的产品,传递不实信息,误导网民,从而污染了网络论坛的环境。这不仅涉及到道德问题,将来甚至会演变为网民对中文论坛、社区的信任危机。
对此,同样以口碑整合营销业务为主的华美电通互动营销(www.new-pr.com.cn )却不以为然。华美电通互动营销策划总监韩建指出,在当今迫切需要观点的网络化社会里,网民至始至终都会保持一种对观点的热求,因为相对于传统媒体而言,来自网络论坛草根大众的真实观点显然更具有民意和吸引力(最近热火的“什锦八宝fans圈”再次证明了草根大众的力量)。他认为造成当前口碑营销现状恶性循环的根本原因在于网络水手(业内也称之为“网络打手”)的素质不高,即在虚拟社区里充当“意见领袖”人的道德水准并没有达到现实社会里意见领袖的水平,进而产生观点落后、低俗从而误导网民的混乱局面。韩建提出口碑营销公司应该从提高网络水手的素质着手,坚持草根大众的良心,改变口碑营销的不良现状。
针对周春兰的“口碑营销涉及道德问题”一说,韩建表示,首先,口碑营销公司本身就是“把关人”,对于自己所推广的产品应该有一定的认知度,在选择客户的时候就必须做到为网民负责;其次,在进行品牌推广的过程中,口碑公司的网络水手必须具备较高的素质,保证操作内容的高质量,从而在不影响网络秩序的情况下做到让客户满意,同时也避免出现平面媒体的“拟态环境”真空,让网民充分感受网络真实性。另外,韩建对于大旗网所谓的转型之作“社会化媒体整合营销服务”提出以下质疑:使厂商以公开的品牌身份证论坛进行沟通,就能保证所有的讨论都是真实的吗?能规避虚拟身份的肆意攻击吗?从此种意义上讲,“网络打手”的恶习并未从根本上解决,由此可见大旗此作似有掩耳盗铃之势。
韩建强调,华美电通互动营销和八维教育的合作就是本着提高“网络水手素质”这一关键环节作出的重大举措,由于目前口碑公司小而多,出现了鱼龙混杂的局面,想要立即解决这一问题并不现实。但是只要业界愿意着手统一标准,强化中间环节,口碑营销依然是企业进行网络营销的最佳选择。